Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu (e-shopu)

Článek I.

Vymezení pojmů

  1. Provozovatelem internetové stránky (e-shopu) je egeoshop.cz, s.r.o., se sídlem Hviezdoslavova 45/24, 029 01 Námestovo, IČO: 56 084 919, DIČ: 2122205239, IČ DPH: SK2122205239, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina, oddíl: Sro, vložka č. 84415/L
  2. Prodávajícím je egeoshop.cz, s.r.o., se sídlem Hviezdoslavova 45/24, 029 01 Námestovo, IČO: 56 084 919, telefonní číslo obchodníka: +421948488410, adresa elektronické pošty: info@egeoshop.cz
  3. Dodavatelem zboží a služeb nabízených v e-shopu www.egeoshop.cz je egeo.sk, s.r.o., se sídlem Hviezdoslavova 45/24, 029 01 Námestovo.
  4. Kupujícím je každý návštěvník e-shopu, který prostřednictvím e-shopu vytvořil závaznou objednávku. Pro účely zákona, zejména zákona č. 108/2014 Sb. se spotřebitelem rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání.
  5. E-shopem je počítačový systém umístěný v síti internet s veřejným přístupem, který umožňuje objednávání zboží a služeb na dálku prostřednictvím elektronického zařízení.
  6. Zbožím nebo službou jsou všechny produkty zveřejněné na stránkách e-shopu, které je možné objednat (mají uvedenou cenu a tato není nulová).
  7. Kupující plně uznává elektronickou komunikaci, především prostřednictvím e-shopu, e-mailové komunikace a také telefonické komunikace, pokud je nesporné, že prodávající komunikuje s kupujícím nebo jím oprávněnou osobou.
  8. Na vztah mezi prodávajícím a kupujícím, který vznikl jinak než prostřednictvím elektronických zařízení na dálku a nejedná se o vztah mezi poskytovatelem služeb informační společnosti a příjemcem služeb informační společnosti, se tyto všeobecné obchodní podmínky uplatní pouze v nezbytném rozsahu, který odpovídá právním předpisům a logickému uspořádání věci, pokud mezi nimi nebylo dohodnuto jinak.
  9. Pokud prodávající umožňuje přidávat hodnocení produktů, je povinen zajistit, aby hodnocení zboží nebo služeb mohli přidávat pouze kupující, kteří si je skutečně koupili nebo použili.

Článek II.

Cena

  1. Všechny uváděné ceny u zboží a služeb jsou konečné včetně 23 % DPH.
  2. Prodávající je vázán cenou uvedenou na stránce e-shopu v okamžiku provedení nákupu.

Článek III.

Objednávka

  1. Objednávka vzniká potvrzením procesu objednávání v e-shopu výběrem zboží nebo služeb kupujícím včetně kompletního vyplnění objednávkového formuláře a jeho odeslání prodávajícímu. Pro správné a řádné vyřízení objednávky je potřeba vyplnit požadované údaje v objednávce a zvolit si možnosti dopravy a platby za objednané zboží nebo služby.
  2. Kupující zasláním objednávky souhlasí s cenou objednaného zboží a služeb. Objednávka se jejím odesláním stává pro kupujícího závaznou, tedy je návrhem na uzavření kupní smlouvy s prodávajícím.
  3. Kupujícímu je po odeslání objednávky v e-shopu automaticky generován a odeslán informační e-mail o tom, že prodávajícímu byla e-shopem doručena objednávka kupujícího ke zpracování. Tento e-mail není potvrzením zboží ve smyslu odst. 5. tohoto článku.
  4. V případě, že je kupující vyzván k úhradě zálohy, resp. zálohové platby nebo si zvolí platbu převodem na účet, tedy jakýkoliv jiný způsob platby, při kterém poukazuje peněžní prostředky před dodáním zboží nebo poskytnutím služby, je povinen tuto platbu uskutečnit ve lhůtě stanovené dodavatelem. V případě, že v uvedené době splatnosti nebude připsána úhrada na účet dodavatele, obchodník může takovou objednávku stornovat pro nesplnění povinností kupujícího uhradit zálohu nebo neuhrazení platby předem.
  5. Potvrzením objednávky ze strany prodávajícího vzniká kupní smlouva, kterou je možné měnit nebo doplňovat jen na základě vzájemné dohody mezi kupujícím a prodávajícím, pokud zákon nebo jiný právní předpis nestanoví jinak. Potvrzením objednávky ze strany prodávajícího je elektronická zpráva prodávajícího odeslaná na e-mailovou adresu kupujícího nebo krátká textová zpráva odeslaná na mobilní telefonní číslo kupujícího, které kupující uvedl ve své objednávce s informací, v jakém rozsahu je akceptace objednávky kupujícího nesporná. Elektronická zpráva prodávajícího, kterou se objednávka kupujícího nepotvrzuje, zamítá nebo odmítá, resp. jinak zřetelně neakceptuje, je odmítnutím objednávky kupujícího.
  6. Pokud prodávající není schopen splnit objednávku nebo její část ve lhůtě pro vyřízení objednávky při vynaložení maximálního úsilí, a to z důvodů např. že zboží se nevyrábí, není dostupné u výrobce nebo na externím skladu dodavatele, výrobce provedl tak závažné změny, pro které není možné realizovat objednávku nebo z důvodů vyšší moci, může prodávající objednávku stornovat, o čemž kupujícímu pošle e-mail. Také má prodávající právo zrušit objednávku, pokud kupující v objednávce uvedl nepravdivé nebo zavádějící údaje, které není možné ověřit, například nesprávný e-mail, telefonický kontakt nebo nesprávná, resp. neexistující adresa. Pokud kupující zaplatil zálohu, je mu ji prodávající povinen vrátit do 14 dnů.

Článek IV.

Platební podmínky

  1. Za tovar a služby v e-shope je možné platiť nasledovnými spôsobmi:
    1. platba na dobírku (platíte přímo kurýrovi při přebírání zboží),
    2. platba při osobním převzetí na prodejně,
    3. platba bankovním převodem,
    4. platba na základě zálohové faktury – 50 % předem, zbytek platíte přímo kurýrovi při přebírání zboží,
    5. platba okamžitým bankovním převodem prostřednictvím platební brány GlobalPayments,
    6. platba kartou Visa, MasterCard, Maestro prostřednictvím platební brány GlobalPayments,
    7. platba Google Pay a Apple Pay prostřednictvím platební brány GlobalPayments,
    8. platba osobním účtem GlobalPayments prostřednictvím platební brány GlobalPayments,
    9. platba na základě dárkového poukazu.
  2. Dárkový poukaz představuje předplacený objem peněžních prostředků, které může kupující využít při nákupu na základě dostatku volných předplacených peněžních prostředků. Datum platnosti kupónu je na něm uveden. Nominální hodnotu dárkového poukazu je možné dohodnout s kupujícím.
  3. Doplatky pro jednotlivé možnosti plateb jsou uvedeny v čl. VI těchto všeobecných obchodních podmínek.
  4. Prodávající může poskytnout kupujícímu možnosti slev:
    1. slevu z ceny za registraci do e-shopu,
    2. slevu za opakovaný nákup,
    3. slevu na základě jednorázového slevového kupónu,
  5. Poskytované slevy není možné kumulovat.

Článek V.

Dodací podmínky

  1. Prodávající je povinen do 30 dnů od vytvoření objednávky zaslat kupujícímu zboží, pokud se nedohodli jinak, nebo pokud u zboží nebyla uvedena delší dodací lhůta.
  2. Pokud je zboží skladem, je expedováno podle kapacitních možností v co nejkratším čase.
  3. Pokud se v objednávce nachází více druhů zboží a služeb a část z nich není skladem, informujeme o tom kupujícího s možnostmi částečných dodávek.
  4. Spolu se zbožím je zákazníkovi zasílána faktura (daňový doklad), návod i ostatní dokumenty ke zboží nebo službě od výrobce.
  5. Za místo plnění se považuje místo, do kterého je zboží dodáváno.
  6. Prodávající realizuje dopravu ke kupujícímu prostřednictvím:
    1. Slovenské pošty, a. s., se sídlem Partizánska cesta 9, 975 99 Banská Bystrica 1,
    2. SLOVENSKÝ DORUČOVACÍ SYSTÉM, s.r.o., se sídlem Družby 22, 974 01 Banská Bystrica,
    3. DHL Express (Slovakia), spol. s r. o., se sídlem Letiště M. R. Štefánika, 820 01 Bratislava,
    4. Raben Logistics Slovakia s.r.o., se sídlem Diaľničná cesta 28, 903 01 Senec,
    5. Démos trade, s.r.o., se sídlem Dolné Rudiny 8516/41C, 010 01 Žilina,
    6. SEZAM, s.r.o., se sídlem Kvačalova 1, 010 04 Žilina,
    7. osobně na zvolené partnerské provozovně společnosti Démos trade, s.r.o., se sídlem Dolné Rudiny 8516/41C, 010 01 Žilina v objednávce,
    8. osobně na zvolené partnerské provozovně společnosti SEZAM, s.r.o., se sídlem Kvačalova 1, 010 04 Žilina v objednávce,
    9. osobně na zvolené provozovně v objednávce,
    10. vlastní dopravou prodávajícího.
  7. V případě dopravy podle předchozího odstavce je zákazník povinen si při přebírání objednávky zkontrolovat neporušenost obalů a případná poškození zboží nebo obalů ihned nahlásit dopravci a sepsat s ním protokol o poškození zásilky.

Při přebírání zboží je kupující povinen zkontrolovat fyzickou neporušenost a kompletnost zásilky. Pokud je zásilka viditelně poškozená nebo zničená, kupující je povinen bez převzetí zásilky ihned kontaktovat prodávajícího a se zasílatelskou společností (v případě osobního odběru v prodejně s pověřeným pracovníkem Prodávajícího) sepsat „Zápis o škodě na zásilce“. Jakékoli pozdější reklamace na množství a viditelné porušení či poškození balení a/nebo zboží nebudou akceptovány.

Dveře jsou dodávány podle normy STN 74 6481 v souladu se zákonem. V případě montáže na kovovou zárubni si je třeba řádně přeměřit zárubeň. Je možné, že při montáži dveří se budou muset přizpůsobit panty na původní zárubni.

Všechny barvy a fotky na e-shopu jsou ilustrační, pro reálné vzory barev navštivte prosím prodejnu.

V ceně zboží není zahrnuta cena montáže.

Převzetím zboží odpovídá za případné škody kupující nebo první přepravce.

Informace: Dodávky, které nebudou realizovány dodáním zboží do termínu 16.12.2025, bude možné realizovat až po termínu 08.01.2026. O toto období (cca tři týdny) se bude prodlužovat i dodací doba pro objednávky zasílané v termínu před nebo i během tohoto období.

Důvodem je odstavení výroby zahraničních výrobců v období od 16.12.2025 do 05.01.2026.

Článek VI.

Poplatky za přepravu, balné a možnosti plateb

  1. Aktuální ceník poplatků za přepravu s možnostmi plateb je uveden u každého produktu.
  2. Prodávající se může s kupujícím dohodnout i na jiném než standardním (výše uvedeném) postupu při zasílání zboží nebo služeb, jakož i cen za tyto služby.
  3. Prodávající může zaslat zboží, které je okamžitě dostupné kupujícímu, a zbývající část objednávky doručí dodatečně v zákonné lhůtě, avšak za předpokladu, že kupujícímu nebude účtováno žádné dodatečné poštovné, kromě toho, které bylo započítáno v objednávce.

Článek VII.

Převod vlastnického práva

  1. Vlastnické právo přechází z prodávajícího na kupujícího okamžikem převzetí věci od prodávajícího nebo dopravce a zaplacením plné ceny za předmět kupní smlouvy.
  2. Zboží nebo služby, na které se vztahuje ještě vlastnické právo prodávajícího, si prodávající vyhrazuje právo v případě uplatnění reklamace kupujícím vyřídit až v okamžiku úplného zaplacení předmětu kupní smlouvy.

Článek VIII.

Storno kupní smlouvy

  1. Stornovat objednané zboží nebo službu má kupující právo do 24 hodin od vzniku kupní smlouvy bez storno poplatku u zboží, které je vyráběno na zakázku, podle specifických požadavků spotřebitele nebo speciálně pro jednoho spotřebitele. Po uplynutí této doby již takovou objednávku není možné stornovat.
  2. Tímto není dotčeno právo spotřebitele uplatnit právo na odstoupení od smlouvy.

Článek IX.

Právo spotřebitele vrátit zboží bez udání důvodu a poučení spotřebitele

  1. Spotřebitel má na základě zákona č.108/2024 Sb. z.o ochraně spotřebitele (dále jen „Zákon“) podle ustanovení §19 a následujících právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží nebo poskytnutí služby v případě, že součástí dodávky je více zboží, pro začátek běhu lhůty se považuje datum dodání posledního dodaného zboží, pokud obchodník splnil informační povinnosti podle tohoto zákona, pro ostatní případy se uplatňuje odst. 2 nebo 3 Zákona. Pokud je předmětem kupní smlouvy dodání zboží, spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy i před dodáním zboží.
  2. Spotřebitel je povinen, pokud toto právo chce využít, písemné odstoupení od kupní smlouvy osobně doručit nejpozději v poslední den určené lhůty na kontaktní adresu obchodníka během jeho provozních hodin nebo toto odstoupení podat k poštovní přepravě nejpozději v poslední den lhůty na adresu, která je uvedena v kontaktech, případně takové uplatnění práva je možné uplatnit i v podobě zápisu na jiném trvalém nosiči. Spotřebitel je povinen po oznámení o odstoupení od smlouvy zaslat nebo doručit osobně předmět smlouvy, od které odstupuje, spolu s veškerou dokumentací – např. návodem a jinou dokumentací ke zboží, která mu byla doručena spolu se zbožím, nejpozději však do 14 dnů ode dne odstoupení (§21 odst. 1 Zákona). Doporučujeme kupujícím, aby si vyhotovili pro vlastní potřebu kopii faktury a zboží zasílali doporučeně a jako pojištěnou zásilku. Pro odstoupení od smlouvy můžete využít následující formulář: Odstoupení od kupní smlouvy
  3. Zboží nám nezasílejte na dobírku, zásilka nebude převzata.
  4. Provozovatel e-shopu vrátí zaplacené plnění za zboží / službu včetně nákladů na dopravu ve smyslu ust. § 22 odst. 1) zákona č. 108/2024 Sb., jakož i nákladů prokazatelně vynaložených na objednání zboží do 14 dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy, avšak nemusí vrátit peníze dříve, než je mu doručeno zboží nebo spotřebitel neprokáže zaslání zboží, to neplatí v případě, že obchodník navrhl, že si zboží vyzvedne sám.
  5. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
  6. Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatňuje pro zboží a služby, které jsou vymezeny v §19 odst. 1 písm. a) až m) zákona č. 108/2024. Sb.
  7. Spotřebitel nese jakékoli snížení hodnoty zboží, které bylo způsobeno jeho používáním nad rámec potřebný pro zjištění funkčnosti a vlastností zboží.

Poznámka k bodu 6. – mezi tyto se řadí například zboží zhotovené na základě požadavků spotřebitele (podle specifikací spotřebitele) nebo zboží vyrobeného na míru a to:

Při objednávce dveří a zárubní, případně obložkových zárubní je třeba uvést správné rozměry jako je výška dveří, šířka, tloušťka zdi, barva, orientace a další parametry. Jde o zboží vyráběné na míru podle specifikace spotřebitele, a proto při jeho koupi není kupující oprávněn odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží podle § 19 zák. č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele.

Při objednávce štítových klik je důležité znát vzdálenost mezi osou kliky a osou klíče (rozteč). Standardní rozteč je 72 nebo 90 mm. Také otvory na štítové kliky se vyrábějí na míru, proto vás prosíme, abyste uvedli správnou rozteč i typ otvorů. Jde o zboží vyráběné na míru, a proto při jeho koupi není kupující oprávněn odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží podle § 19 zák. č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele.

Ustanovení upravující odstoupení od smlouvy určené výhradně Spotřebiteli:

Spotřebitel je oprávněn bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy do 14 pracovních dnů ode dne převzetí zboží. Pokud v této lhůtě Spotřebitel odstupuje z důvodu, že zboží má vady, je povinen to v odstoupení uvést. Odstoupení od smlouvy musí být uskutečněno písemnou formou (e-mailem, písemnou zásilkou), musí obsahovat všechny údaje sloužící k identifikaci zboží, Spotřebitele a Prodávajícího, a musí být ve výše uvedené lhůtě doručeno spolu se zbožím do sídla Prodávajícího nebo do některé z prodejen Prodávajícího na náklady a odpovědnost Spotřebitele.

Článek X.

Práva a povinnosti smluvních stran

  1. Za smluvní strany se pokládá prodávající a kupující.
  2. Kupující je povinen:
    1. převzít objednané zboží, tím není dotčeno právo na odstoupení od smlouvy,
    2. zaplatit za zboží dohodnutou odměnu prodávajícímu,
    3. překontrolovat neporušenost obalu resp. i samotné zboží při jeho přebírání.
  3. Prodávající je povinen:
    1. dodat zákazníkovi zboží v požadované kvalitě, množství a v dohodnuté ceně,
    2. spolu se zbožím nebo dodatečně zaslat zákazníkovi všechny dokumenty ke zboží jako například fakturu za zboží, reklamační list, návod k obsluze v kodifikované podobě českého jazyka.
    3. zajistit, aby nabízené zboží splňovalo právní předpisy platné v ČR,

Článek XI.

Ochrana osobních údajů

  1. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu se zákonem č. 18/2018 Sb. o ochraně osobních údajů v platném znění.
  2. Provozovatel neposkytuje osobní údaje kupujícího třetí osobě, kromě zvolené přepravní společnosti, která zajišťuje doručení zboží nebo služeb, nebo státním orgánům v případě kontroly, případně zprostředkovateli, a to na základě vzájemné smlouvy uzavřené podle Zákona č. 18/2018 Sb.
  3. Provozovatel je povinen zabezpečit osobní údaje před jejich zpřístupněním neoprávněným osobám, přijetím vhodných technických a organizačních opatření. Také všichni zaměstnanci provozovatele jsou povinni dodržovat mlčenlivost ve vztahu k osobním údajům.
  4. Subjekt údajů má práva vymezená ve smyslu ust. § 19 a násl. Zákona č. 18/2018 Z.z. o ochraně osobních údajů ve znění platných novel, a to konkrétně:
    1. právo na informace, které je plněno tímto obsahem a obchodními podmínkami,
    2. právo požadovat přístup k osobním údajům týkajícím se subjektu údajů – § 21 Zákona spočívá ve Vašem právu dotazovat se, jakým způsobem a za jakým účelem jsou Vaše údaje zpracovávány, přičemž tento požadavek můžete adresovat na kontaktní e-mail.,
    3. právo na opravu osobních údajů – § 22 Zákona Vám umožňuje opravit osobní údaje, pokud jsou neaktuální,
    4. právo na výmaz osobních údajů – § 23 Zákona využijete v případě, že nemáte zájem, aby správce dále zpracovával osobní údaje,
    5. právo na omezení zpracování osobních údajů – § 24 Zákona uplatníte v případě, že se domníváte, že osobní údaje byly zpracovávány v rozporu se zákonem,
    6. právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů – § 27 Zákona,
    7. právo na přenositelnost osobních údajů,
    8. právo podat stížnost u dozorového úřadu ve vztahu ke zpracovávaným osobním údajům.
  5. Správce od kupujícího získává následující osobní údaje: titul, jméno, příjmení, adresa, adresa pro doručení, fakturační adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, které jsou zpracovávány za účelem správného vyřízení Vaší objednávky. Tyto osobní údaje jsou uchovávány po dobu 10 let pro účely archivace. V rámci vyřízení objednávky dochází ke zpracování osobních údajů za účelem vystavení faktur, vystavení skladových (dodacích) listů, zajištění dopravy a účtování v účetnictví.
  6. Správce pověřil zpracovatele, který je provozovatelem internetového portálu heureka.sk se službou Ověřeno zákazníky, společnost Heureka Shopping, s.r.o. se sídlem Karolinská 650/1, 186 00 Praha, IČO: 02387727, aby jménem správce e-shopu zpracovával jednorázově osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, e-mail a informace o objednaném zboží za účelem hodnocení kvality nákupu. Pro účely tohoto hodnocení zašle zpracovatel jednorázový e-mail kupujícímu s možností hodnocení.
  7. Tyto stránky zaznamenávají vaši IP adresu, informace o čase, kolik času strávíte prohlížením těchto stránek, a informace o tom, z jakých stránek k nám přicházíte. Cookies jsou textové soubory, které jsou ukládány ve vašem počítači a používají se i k měření návštěvnosti stránky a přizpůsobení zobrazení stránek, a díky těmto souborům Vám dokážeme nabídnout kvalitnější služby. Proto tyto soubory vnímáme jako náš oprávněný zájem. Některé soubory cookies jsou soubory třetích stran, např. Youtube, Google a podobně.
  8. Stránka zpracovává tzv. technické cookies, které jsou nezbytné pro řádnou funkčnost stránky, preferenční cookies, které obsahují informace např. o vámi nastaveném jazyku a měně, a také analytické cookies, které nám pomáhají pochopit Vaše chování na stránce, ale i reklamní cookies, které nám pomáhají udržet přehled o vašich zájmech. Poslední tři typy cookies můžete odmítnout.
  9. Soubory cookies si můžete kdykoliv vymazat nebo jejich sbírání nastavit přímo v nastavení internetového prohlížeče. Pokud chcete odmítnout sbírání souborů cookies, nastavte si to ve svém internetovém prohlížeči.

Článek XII.

Náhrada škody při nepřevzetí zboží

  1. Prodávající má právo na náhradu škody (podle ust. § 420 a násl. Občanského zákoníku), v případě že si kupující objednal zboží, které nestornoval, resp. neodstoupil od smlouvy a zároveň od dopravce nepřevzal toto zboží nebo po výzvě prodávajícího si v případě zvolení osobního odběru zboží nepřevzal v určené lhůtě k odběru. Tímto jednáním kupující porušil svou povinnost uvedenou v čl. X bod 2. písmena a), podle kterého je kupující povinen převzít objednané zboží.
  2. Při určování výše náhrady škody prodávající bere v úvahu především dopravní náklady a s tím spojené poplatky v případě zaslání zboží, náklady spojené s balením, expedicí a administrací objednávky, jakož i všechny ostatní náklady, které mu vznikly s realizací předmětné objednávky, a zároveň má právo si účtovat i ušlý zisk.
  3. Prodávající má právo i neuplatnit si právo na náhradu škody nebo si uplatnit toto právo jen z části.

Článek XIII.

Reklamační podmínky internetového obchodu (e-shopu)

nedílná součást všeobecných obchodních podmínek

  1. Reklamovat lze pouze zboží, které bylo zakoupeno u prodávajícího a které je vlastnictvím spotřebitele.
  2. Pokud je kupující spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání), na veškeré nabízené zboží se poskytuje záruka v trvání 24 měsíců, není-li u zboží uvedeno jinak, a postupuje se podle Zákona o ochraně spotřebitele a Občanského zákoníku a těchto reklamačních podmínek. Pokud si kupující objednal použitou věc a byl o tom kupující informován, záruční doba je 12 měsíců. Pokud kupující není spotřebitelem, postupuje se podle ustanovení Obchodního zákoníku a záruční doba je 1 rok a na tyto reklamace se nevztahují tyto reklamační podmínky, ale postupuje se podle ustanovení Obchodního zákoníku.
  3. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží od přepravní společnosti nebo přímo od prodávajícího, pokud si zboží přebírá kupující osobně, v den jeho převzetí.
  4. Kupující je povinen reklamaci uplatnit bezodkladně u prodávajícího, a to ihned po zjištění vady.
  5. Odpovědnost za vady se nevztahuje na vady způsobené následujícím užíváním:
    1. k vadě došlo mechanickým poškozením výrobku způsobeným kupujícím,
    2. nesprávným zacházením s výrobkem, způsobem jiným, než byl uveden v návodu k použití,
    3. používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svou vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozenému prostředí zboží podle návodu,
    4. zanedbáním péče a údržby o zboží,
    5. poškozením zboží nadměrným zatěžováním,
    6. poškozením záruční plomby nebo jejím znehodnocením, pokud ji produkt obsahuje /čímž se považuje i samotné balení/
    7. neodbornou montáží nebo demontáží, pokud to vyžadují příslušné právní předpisy,
    8. zásahem do produktu, kterým se provedou změny, které kvalitativně zlepšují produkt, ale nebyly provedeny výrobcem nebo jím pověřenou osobou, např. neodborné zkrácení produktů
    9. používáním zboží v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, všeobecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy nebo jiným porušením záručních podmínek.
  6. Z odpovědnosti za vady jsou také vyňaty vady, které vznikly při živelné pohromě.
  7. Odpovědnost za vady se nevztahuje také na běžné opotřebení zboží (nebo jeho části) způsobené používáním zboží. Za vadu nelze považovat, jak vyplývá již z povahy věci, dobu její minimální trvanlivosti nebo dobu spotřeby, která může být omezena na kratší čas. Doba minimální trvanlivosti, doba použitelnosti, doba spotřeby nebo obdobná doba je uvedena na zboží, pokud takovému označení zboží podléhá.
  8. Reklamované zboží je třeba zaslat na naši adresu uvedenou níže, avšak ne na dobírku, nebo osobně donést na kontaktní adresu. Zboží je třeba vhodně zabalit, aby během přepravy nedošlo k poškození zboží, a doporučujeme zboží zaslat doporučeně, případně jako pojištěnou zásilku. Ke zboží je třeba připojit kopii dokladu o koupi (fakturu) a popis vady nebo doporučujeme přiložit vyplněný Reklamační formulář spolu s dokladem o koupi. Reklamaci je třeba zaslat výhradně písemně (e-mailem nebo poštou) nebo osobně.
  9. Pokud je předmětem reklamace zboží, které je například pevně zabudované, kupující je povinen poskytnout maximální součinnost za účelem provedení prohlídky předmětu reklamace obchodníkem nebo třetí osobou určenou obchodníkem.
  10. Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace zboží ve vhodné formě. Za den uplatnění reklamace se považuje den jejího doručení prodávajícímu. Pokud není možné potvrzení doručit ihned, musí se doručit bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace. Potvrzení o vyřízení reklamace bude zasláno písemně.
  11. Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech do 3 dnů ode dne uplatnění reklamace. V odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité technické zhodnocení zboží, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace vyřídí reklamaci prodávající ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později. Vyřízení reklamace však nesmí být delší než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí 30denní lhůty na vyřízení reklamace má kupující právo odstoupit od kupní smlouvy a bude mu vrácena plná částka za zboží nebo má právo na výměnu zboží za nové. To však neplatí, pokud z objektivních důvodů, které obchodník nemohl ovlivnit, nebylo možné vyřídit reklamaci v dané lhůtě, to zejména pokud pro vyřízení bylo potřeba vyrobit nové produkty na míru.
  12. Práva kupujícího při uplatňování reklamace:
    1. pokud jde o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby tato byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, přičemž tato vada musí být odstraněna bez zbytečného odkladu,
    2. kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo pokud se vada týká jen součásti věci, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady,
    3. prodávající může namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou věc, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné potíže,
    4. pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému používání věci, má kupující právo na výměnu věci nebo na odstoupení od smlouvy. Stejné právo má kupující v případě, že sice jde o odstranitelné vady, pokud však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí se vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat,
    5. pokud jde o jiné neodstranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci.
  13. Reklamace se považuje za vyřízenou, pokud se skončí reklamační řízení odevzdáním reklamovaného zboží, jeho výměnou nebo vrácením kupní ceny zboží, písemnou výzvou k převzetí plnění nebo jejím odůvodněným zamítnutím.
  14. Reklamace se považuje za vyřízenou, pokud se skončí reklamační řízení odevzdáním reklamovaného zboží (jeho výměnou, opravou), vrácením kupní ceny zboží, poskytnutím přiměřené slevy nebo odůvodněným zamítnutím. O výsledku reklamačního řízení je spotřebitel informován v zákonné lhůtě.
  15. Nepoškození zboží, resp. neporušenost obalu (podle pokynů při přebírání zboží) je třeba zkontrolovat při přebírání zboží, jelikož se zboží při přepravě může poškodit. Doporučujeme kupujícím rozbalit zboží a prohlédnout si ho v přítomnosti dopravce. Vaším podpisem kurýrovi prohlašujete, že obal je nepoškozený.
  16. Tyto reklamační podmínky jsou nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek a prodávající si vyhrazuje právo je kdykoliv měnit i bez předchozího upozornění prodávajícího.
  17. O výsledku reklamačního řízení je spotřebitel informován v zákonné lhůtě.
  18. Kontakt pro zasílání reklamací: egeo.sk, s.r.o., Hviezdoslavova 45/24, 029 01 Námestovo, info@egeoshop.cz.

Článek XIV.

Závěrečná ustanovení

  1. Prodávající si vyhrazuje právo měnit a doplňovat tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační podmínky i bez předchozího upozornění kupujícího. V případě změny všeobecných obchodních podmínek nebo reklamačních podmínek se řídí celý proces nákupu prostřednictvím těch všeobecných obchodních podmínek, které byly platné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím a tyto jsou přístupné na internetové stránce prodávajícího.
  2. Nedílnou součástí těchto všeobecných obchodních podmínek jsou i reklamační podmínky, které jsou uvedeny výše.
  3. Odesláním objednávky kupující si přečetl všeobecné obchodní podmínky i reklamační podmínky.
  4. Tyto podmínky byly vypracovány v rámci projektu certifikace e-shopu nakupujbezpecne.sk.
  5. Tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační podmínky jsou k dispozici v sídle společnosti k nahlédnutí kupujícím, a také jsou zveřejněny na internetové stránce e-shopu.
  6. Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem, kterým prodávající vyřídil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má možnost obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu. Pokud prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, spotřebitel má v souladu s § 12 zákona č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů právo podat návrh na zahájení alternativního řešení svého sporu. Příslušným subjektem k alternativnímu řešení spotřebitelských sporů s provozovatelem e-shopu je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem průmyslu a obchodu České republiky (https://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/alternativni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/seznam-subjektu-alternativniho-reseni-spotrebitelskych-sporu–171389/), přičemž spotřebitel má právo volby, na který z uvedených subjektů alternativního řešení spotřebitelských sporů se obrátí. Spotřebitel zároveň může k podání návrhu na alternativní řešení svého sporu využít platformu pro řešení sporů on-line, která je dostupná na https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Informace o poplatcích za návrh nalezne spotřebitel na internetových stránkách konkrétního subjektu alternativního řešení sporů.
  7. Jinak neupravené vztahy v těchto všeobecných obchodních podmínkách jako v jejich nedílných součástech (přílohách) se řídí podle příslušných ustanovení především Zákona č. 89/2012 Sb., Zákona č. 108/2024 Sb., Zákona č. 110/2019 Sb., Zákona č. 480/2004 Sb., jakož i Zákona č. 90/2012 Sb.
  8. V případě uzavření jiné smlouvy s kupujícím s jinými podmínkami mají podmínky uvedené ve smlouvě přednost před všeobecnými obchodními podmínkami.
  9. Tyto všeobecné obchodní podmínky včetně jejich nedílných součástí nabývají platnosti a účinnosti 1. července 2024.
Partneři
Doverihodna firma
heureka
nakupujbezpecne.sk
tatrapay
masterkard banner
visa banner

Nákupný košík